¿Qué daños pueden ser indemnizados?

Según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y las normas de la ANEEL, los residentes del estado de Río de Janeiro afectados por el vendaval del miércoles (29) tienen derecho a reclamar por electrodomésticos dañados por cortes o fluctuaciones de tensión, así como por alimentos y medicamentos perdidos por falta de refrigeración.

¿Cómo presentar el reclamo ante la distribuidora?

Debes comunicarte con tu distribuidora de energía (como Light) y registrar una solicitud formal de reembolso. Será necesario informar la fecha y la hora aproximada del corte, y los datos del equipo dañado: marca, modelo y tiempo de uso.

Pasos clave antes de reclamar

  • No repares ni descarte el aparejo dañado antes de que la distribuidora lo inspeccione, salvo con autorización escrita.
  • Guarda protocolos de atención, facturas, informes técnicos y presupuestos de reparación.
  • El plazo para reclamar es de hasta cinco años desde el momento del daño.

¿Cuáles son los plazos oficiales?

Tras registrar el reclamo, la distribuidora tiene 1 día hábil para inspeccionar heladeras y freezers (equipos que conservan alimentos perecederos o medicamentos), y 10 días para los demás aparatos. El resultado debe comunicarse en 15 días si el reclamo se hace dentro de los primeros 90 días, o en 30 días en otros casos. Si el reclamo es aceptado, el pago, reparación o sustitución debe realizarse en 20 días.

¿Qué pasa si la empresa no responde?

Los consumidores que tengan dificultades pueden acudir al Procon-RJ o a la Secretaría Estadual de Defensa del Consumidor (Sedcon) para presentar una queja y recibir orientación. Para quienes viajan desde Buenos Aires u otras ciudades latinoamericanas, es útil saber que Brasil cuenta con un sólido sistema de protección al consumidor de energía eléctrica.

¿Qué ocurrió en Río?

El miércoles (29), vientos de más de 105 km/h azotaron Río de Janeiro, dejando a cerca de 1,1 millón de clientes sin luz el primer día. Al tercer día, casi 40.000 clientes de Light seguían sin servicio.

Puntos clave:
  • Vendaval el miércoles (29) con vientos superiores a 105 km/h en el Aeropuerto de Galeão.
  • Cerca de 1,1 millón de clientes sin luz el día uno; ~40.000 aún sin servicio al día tres.
  • Se pueden reclamar electrodomésticos dañados, alimentos y medicamentos perdidos.
  • Plazo de inspección: 1 día hábil para heladeras/freezers; 10 días para otros equipos.
  • Reembolso aprobado debe pagarse en 20 días.
  • Plazo para reclamar: hasta 5 años desde el daño.