Ураган в Рио: компенсация за приборы

Что можно компенсировать?

По бразильскому Кодексу защиты потребителей и правилам регулятора ANEEL жители штата Рио-де-Жанейро, пострадавшие от урагана в среду (29), могут потребовать возмещения ущерба за сломанные электроприборы, испорченные продукты и лекарства из-за отключения электричества.

Как подать заявку на компенсацию?

Обратитесь к своей энергоснабжающей компании (например, Light) и зарегистрируйте официальную заявку. Укажите дату и примерное время отключения, а также данные повреждённого устройства — марку, модель и срок эксплуатации.

Что важно сделать до подачи заявки

• Не ремонтируйте и не выбрасывайте повреждённый прибор до проверки компанией — только с письменного разрешения.
• Сохраняйте все квитанции, чеки, технические заключения и сметы на ремонт.
• Заявку можно подать в течение пяти лет с момента ущерба.

Каковы официальные сроки?

После регистрации заявки энергокомпания обязана проверить холодильники и морозильники (для хранения продуктов и лекарств) в течение 1 рабочего дня, остальные приборы — в течение 10 дней. Затем компания сообщает результат: в течение 15 дней, если заявка подана в первые 90 дней после ущерба, или в течение 30 дней в остальных случаях. При одобрении ремонт, замена или выплата (R$) должны состояться в течение 20 дней.

Что делать, если компания не реагирует?

Потребители, столкнувшиеся с трудностями, могут обратиться в Procon-RJ или Sedcon через официальные каналы, чтобы подать жалобу и получить консультацию.

Что произошло в Рио?

В среду (29) ветер усилился до 105 км/ч в районе аэропорта Галеан: около 1,1 млн клиентов остались без света в первый день урагана. На третий день примерно 40 тысяч абонентов Light всё ещё не имели электричества.