¿Qué ocurrió con las cuentas de WhatsApp en Brasil?

El lunes (3), numerosos usuarios de WhatsApp en Brasil y otros países de habla hispana y portuguesa fueron baneados de forma repentina. La pantalla del aplicativo mostraba un mensaje indicando que la cuenta había sido suspendida por incumplimiento de los términos del servicio, sin que los afectados hubieran recibido advertencia previa.

¿Qué tan grande fue el impacto?

En Downdetector, las quejas superaron las 200 notificaciones en el pico de la mañana. Como la infraestructura de mensajería de WhatsApp no registró caídas técnicas durante el día, todos esos reportes corresponden exclusivamente a baneos. En X y Threads, capturas de pantalla con el aviso de restricción se viralizaron rápidamente. Entre los afectados figuran el abogado Arthur Estrela y el periodista Bernardo Besouchet, quienes confirmaron que el bloqueo desconectó también sus sesiones activas de WhatsApp Web. El problema alcanzó cuentas personales y comerciales en portugués y español, lo que sugiere que usuarios de Argentina, México y otros países de la región también pudieron verse afectados.

¿Qué dijo Meta?

En un comunicado enviado a Canaltech, Meta reconoció que su sistema automatizado puede cometer errores. El vocero de WhatsApp afirmó: "Trabajamos continuamente para adelantarnos a quienes intentan hacer un uso indebido de nuestro servicio y baneamos cuentas para proteger a los demás usuarios. En ocasiones podemos cometer equivocaciones y, cuando eso sucede, buscamos resolver la situación lo más rápido posible."

¿Cómo recuperar una cuenta suspendida?

El proceso de recuperación está disponible directamente en la pantalla de bloqueo del aplicativo. Selecciona la opción "Pedir análisis" y envía tu solicitud de revisión. WhatsApp establece un plazo máximo de 24 horas para completar la verificación y restaurar el acceso a tus conversaciones.

Puntos clave:
  • Baneos masivos en cuentas personales y comerciales de WhatsApp el lunes (3) en Brasil y otros países.
  • Downdetector registró más de 200 quejas en el pico, sin caída técnica de la red.
  • Meta reconoció posibles errores en su sistema de moderación automática.
  • La opción "Pedir análisis" en la pantalla de bloqueo permite apelar el baneo.
  • WhatsApp tiene hasta 24 horas para completar la revisión.