O que aconteceu com as contas do WhatsApp no Brasil?

Na segunda-feira (3), usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram o bloqueio repentino de suas contas. A tela do aplicativo exibia uma mensagem informando que o perfil havia sido suspenso por descumprimento dos termos de serviço da plataforma, sem qualquer aviso prévio.

Qual foi a dimensão do problema?

No Downdetector, plataforma que monitora instabilidades em apps e sites, o volume de queixas ultrapassou 200 notificações no pico do fim da manhã. Como a infraestrutura de mensagens do WhatsApp não apresentou instabilidade técnica ao longo do dia, todas as reclamações registradas refletem exclusivamente os banimentos. Nas redes sociais X e Threads, prints com o aviso de restrição se espalharam rapidamente. Entre os afetados estão o advogado Arthur Estrela e o jornalista Bernardo Besouchet, que relataram bloqueio repentino e desconexão das sessões ativas no WhatsApp Web. Contas pessoais e comerciais em português e espanhol foram atingidas.

O que disse a Meta?

Em nota enviada ao Canaltech, a Meta reconheceu a possibilidade de falhas no sistema automatizado de suspensões. O porta-voz do WhatsApp afirmou: "Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar."

Como recuperar a conta banida?

O processo de recuperação está disponível diretamente na tela de bloqueio do aplicativo. Basta selecionar a opção "Pedir análise" para solicitar a revisão da suspensão. A plataforma estabelece prazo de até 24 horas para concluir a verificação e liberar o acesso às conversas.

Pontos-chave:
  • Banimentos em massa atingiram contas pessoais e comerciais na segunda-feira (3).
  • Downdetector registrou mais de 200 queixas no pico, sem instabilidade técnica na rede.
  • A Meta admitiu possíveis erros no sistema automático de banimentos.
  • A opção "Pedir análise" na tela de bloqueio permite contestar a suspensão.
  • O prazo para revisão é de até 24 horas.